Última actualización: Junio de 2026

En COVAK Design nos comprometemos a ofrecer productos elaborados con altos estándares de calidad y sostenibilidad. Nuestros accesorios son fabricados con cuero vegetal obtenido a partir de la cáscara de cacao, utilizando procesos responsables y un cuidadoso control de calidad.

Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución o cambio conforme a las condiciones establecidas en la presente política.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los veinte (20) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas, salvo que exista una obligación legal aplicable.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con todos los siguientes requisitos:

• Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso.

• No presentar manchas, rayones, deformaciones, cortes, humedad o cualquier otro daño.

• Mantener todas sus etiquetas originales, empaques y accesorios entregados con el producto.

• Conservar su presentación original.

• No haber sido alterado, modificado o reparado por terceros.

• Presentar la factura, comprobante de compra o número de pedido correspondiente.

COVAK Design se reserva el derecho de rechazar la devolución cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, personalización y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos con grabados, iniciales o diseños solicitados por el cliente.

• Productos usados o con evidencia de desgaste.

• Productos dañados por un uso inadecuado, accidentes, exposición a sustancias químicas, humedad o manipulación incorrecta.

• Productos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente en las condiciones de la promoción.

4. Motivos válidos para solicitar una devolución

La devolución podrá solicitarse cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• El producto recibido presenta defectos de fabricación.

• El cliente recibió un producto diferente al solicitado.

• El producto llegó con daños ocasionados durante el transporte.

• El cliente desea devolver el producto dentro del plazo establecido y este cumple con todas las condiciones descritas en esta política.

5. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1. Contacto

Comunicarse con el equipo de atención al cliente de COVAK Design dentro del plazo de 20 días calendario indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías claras del producto y su empaque (cuando corresponda).

Paso 2. Evaluación

Nuestro equipo revisará la información enviada y emitirá una respuesta dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, indicando si la solicitud ha sido aprobada o requiere información adicional.

Paso 3. Envío del producto

Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por COVAK Design.

El producto deberá estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Paso 4. Inspección

Al recibir el producto, COVAK Design realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Si el producto no cumple con los requisitos, la devolución podrá ser rechazada y el artículo será devuelto al cliente.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y superada la inspección, COVAK Design realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea técnicamente posible.

En caso de no ser posible, ambas partes acordarán un método alternativo de reembolso.

El procesamiento del reembolso podrá tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

7. Cambios de producto

El cliente podrá solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad de inventario.

Cuando el nuevo producto tenga un valor superior, el cliente deberá cancelar la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia será reembolsada mediante un cupón de compra o por el mismo método de pago, según corresponda.

8. Costos de envío

Los costos de envío serán asumidos de la siguiente manera:

• Si la devolución se debe a un error de COVAK Design, un defecto de fabricación o un producto incorrecto, la empresa asumirá los costos de transporte.

• Si la devolución obedece a un cambio de opinión del cliente o a cualquier causa no atribuible a COVAK Design, los gastos de envío de ida y retorno serán asumidos por el cliente.

9. Productos con defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá informarlo tan pronto como sea posible y dentro del plazo establecido.

Tras la evaluación correspondiente, COVAK Design podrá optar por:

• Reparar el producto.

• Reemplazarlo por uno nuevo.

• Realizar el reembolso del valor pagado.

La decisión dependerá de la naturaleza del defecto y de la disponibilidad del producto.

10. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o despachados.

Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución previsto en esta política.

11. Derecho de rechazo

COVAK Design podrá rechazar cualquier solicitud de devolución cuando:

• Se incumpla el plazo de 20 días calendario.

• El producto presente señales de uso.

• Existan daños ocasionados por el cliente.

• El producto haya sido personalizado.

• Se evidencie un uso contrario a las instrucciones de cuidado del producto.

• La información proporcionada por el cliente sea falsa o incompleta.

12. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con el servicio de atención al cliente de COVAK Design a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web y redes sociales.

13. Modificaciones de la política

COVAK Design podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Cambios cuando resulte necesario para mejorar sus procesos o cumplir con modificaciones legales.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web oficial y entrará en vigor desde su fecha de publicación.